1. Ámbito de aplicación

La venta de productos por parte de Querol, en este sitio, se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta.

Estas Condiciones Generales de Venta se consideran aceptadas en su totalidad y sin reservas por parte del Comprador.

El pedido por parte del cliente en esta Web presupone la aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta.

El Vendedor se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso.

2. Identificación del vendedor

Sociedad: SHOE BOX EQUITY, S.L.

Sociedad limitada con domicilio social en Ronda General Mitre, Num 126 Planta 6 08021 Barcelona.

Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con fecha 06/05/2024, número de inscripción 1, tomo 49270, folio 218, sección, hoja 615032 y con C.I.F. nº B-16419269.

3. Validez de las ofertas

Las ofertas publicadas en este sitio van destinadas únicamente a los consumidores cuya dirección de entrega esté ubicada en la península ibérica española, islas baleares y Andorra.

Las ofertas presentadas en el sitio serán válidas hasta final de existencias.

En caso de indisponibilidad de un pedido ya abonado por el cliente, querol.net se compromete a efectuar el pedido demandado o a rembolsarle el importe en un plazo máximo de 30 días, informando en todo momento al cliente por correo electrónico o telefónicamente.

4. Descripción de la oferta

Querol.net se compromete a detallar y describir los productos ofertados con la mayor exactitud posible, teniendo en cuenta que al ser en su mayoría productos elaborados a mano y confeccionados en piel, pueden tener pequeñas diferencias en su acabado. Para tal caso querol.net declina cualquier responsabilidad.

5. Elección y precio del producto

El comprador, bajo su criterio, es el único responsable de la elección del producto (zapatos, bolsos o complementos) objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina.

querol.net puede describir, de forma puramente orientativa en las informaciones generales que da de cada producto, el uso que considera más apropiado para ese artículo determinado, sin que ello pueda generar responsabilidad alguna.

Todos los precios son mostrados en euros con todos los impuestos incluidos. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en el precio. La modificación del tipo impositivo del IVA será repercutida en los precios no afectando a los pedidos realizados anteriormente y que aún estén en curso.

querol.net se reserva el derecho de modificar las tarifas de precios sin previo aviso y sin tener que justificar el cambio de su política de precios.

Todo ello sin efecto retroactivo a los pedidos ya efectuados pendientes de entrega.

6. Pedido y pago seguro

a. Seleccionar el producto y realizar el Pago

La validación del pedido por parte del cliente presupone la aceptación de la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Durante la realización del primer pedido el cliente deberá darse de alta en nuestra base de datos rellenando un formulario con sus datos personales (nombre y apellidos, dirección de envió, dirección de facturación, etc.) para que podamos tramitar su pedido.

El proceso que debe realizar el cliente para la compra de sus zapatos, bolsos, complementos u otros artículos en querol.net es el siguiente:

- 1. Tendrá que escoger el producto que desea comprar entre nuestra extensa oferta de artículos.

- 2. Entrar en la ficha del producto deseado realizando un clic encima de la correspondiente foto. Dentro de la ficha escoger color y talla y añadir a la cesta de la compra.

- 3. Acceder a la pantalla de la Cesta de la Compra donde podrá modificar la cantidad de las unidades deseadas o eliminar los productos que hay en ella. Una vez aquí podemos continuar comprando utilizando el botón “Seguir comprando” de la esquina inferior derecha.

- 4. Clickar en "Finalizar pedido" para proseguir con el proceso de compra. Es en este momento cuando se tendrá que identificar si ya es cliente o darse de alta rellenando el formulario con los datos si se trata de la primera compra.

- 5. Escoger el método de pago y clickar en el botón “Confirmar pedido”. Después de validar la forma de pago, el cliente acepta definitiva e irrevocablemente su pedido. En este paso es necesario aceptar las condiciones de servicio y la política de privacidad, además de aceptar la recepción de la factura electrónica. Si se desea también recibir la factura en formato papel, puede solicitarla a atencionalcliente@querol.net, indicando nombre y dirección de la persona destinataria. 

- 6. Automáticamente se entrará en un entorno de pago seguro, garantizado por la entidad bancaria, en la que se encriptan los datos y se utiliza el protocolo de seguridad online SSL. Introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad, código CSV  y confirmar para finalizar el proceso de compra.

querol.net no graba ni visualiza los datos bancarios de sus clientes ya que los datos son introducidos directamente en la página Web de la entidad bancaria, la cual confirma que el pago ha sido efectuado para que demos por concluido el proceso de compra.

b. Incumplimiento del pago

querol.net se reserva el derecho de negarse a procesar los pedidos o a realizar entregas a clientes que no hubieran abonado parcial o totalmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago.

 c. Comprobación de pagos

Con el único objetivo de asegurar a nuestros clientes de actuaciones fraudulentas con sus tarjetas bancarias, querol.net verifica todos los pedidos validados en su sitio web.

Dichos controles de seguridad se pueden materializar bloqueando aquellos pedidos que puedan estar clasificados como sospechosos por nuestros servicios de seguridad. Dichos pedidos serán desbloqueados cuando verifiquemos, a través de la solicitud de información, que los datos de la tarjeta se corresponden con los de nuestro cliente. Dicho proceso puede demorar la entrega del producto entre 3 o 4 días aproximadamente.

Estas solicitudes de información se realizarán mediante correo electrónico y pueden llevarse a cabo:

- En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.

- En caso de cliente nuevo o pago con tarjetas extranjeras.

- En pedidos reiterados o superiores a un importe determinado.

7. Seguridad del pago

Para garantizar la seguridad del pago, querol.net reconduce el proceso de compra al sitio de pago seguro de la propia entidad bancaria. querol.net no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de los clientes. Este servicio incorpora el protocolo de seguridad SSL. Los datos personales y confidenciales (número de la tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada a través del servidor del banco, sin registrarse en el servidor de querol.net

La solicitud de pago se envía en tiempo real al administrador del telepago seguro, el cual emite un certificado electrónico como prueba del importe y de la fecha de la transacción efectuada.

8. Identificación

El cliente deberá rellenar el formulario con sus datos personales en querol.net tan solo en la primera compra. En posteriores compras tan sólo deberá indicar el email y la contraseña con el que se registró. Para el caso de extravío u olvido de la contraseña tan sólo tiene que solicitar una de nueva vía Web o por correo electrónico. Una nueva contraseña le será enviada a su email de usuario.

La contraseña es estrictamente confidencial y personal, no debe divulgarse a nadie.

Para facilitar la identificación del cliente, éste autoriza expresamente a querol.net para que pueda registrar en su disco duro archivos llamados "cookies" con su contraseña y nombre de usuario con el único objetivo de facilitar la navegación, simplificando el proceso de compra o navegación.

9. Entrega

Querol.net se compromete a realizar la entrega de los pedidos a través de su web en el menor plazo de tiempo posible. 

Para las entregas a domicilio, los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 30 €. Para compras de menor importe serán de 3,90€. En los envíos a Balares y Andorra la tarifa será de 7,90€ y 9,90€ respectivamente. El cliente recibirá el pedido en la dirección indicada en un plazo de 1 a 5 días laborables. El día antes a efectuar la entrega, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente avisándole vía correo electrónico de que al día siguiente recibirá sus zapatos. En caso de que no haya nadie presente en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación y realizará un segundo intento durante los siguientes días. Si después de realizar el segundo intento no se consigue efectuar la entrega, la agencia de transporte retornará la mercancía a los almacenes centrales de Shoe Box Equity, S.L.. El cliente deberá ponerse en contacto con atencionalcliente@querol.net indicando el número de pedido y la referencia del artículo para el reembolso del importe pagado, menos una comisión por cargos de gestión de 4,90€.

Para las recogidas en tienda, el plazo máximo de recogida del pedido será de 30 días. Pasado ese tiempo, el artículo del pedido se pondrá a la venta o se enviará de regreso a nuestros almacenes. Para efectuar cualquier reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con atencionalcliente@querol.net indicando el número de pedido para poder realizar las gestiones oportunas.

10. Si no está satisfecho, le devolvemos su dinero

La satisfacción del cliente es el principal objetivo de querol.net. Por ello, si no queda satisfecho con el producto adquirido se le devolverá el dinero, se le cambiará por otro artículo o se le generará un vale.

El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución del dinero o canjear un producto por otro, a contar desde la fecha de realización del pedido.

Los zapatos deben estar en perfecto estado y no se admitirán cambios ni devoluciones de productos ya usados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron.

Para solicitar una devolución debes ponerte en contacto con atencionalcliente@querol.net y se te proporcionará los pasos a seguir. También nos puedes hacer llegar cumplimentado el siguiente formulario de desistimiento (Formulario aquí). 

Shoe Box Equity, S.L. se hará cargo del coste de envío de la devolución siempre que los zapatos se encuentren en el mismo estado en el que se entregaron y ésta se realice en una de las tiendas físicas de Querol o a través de las oficinas de Correos. Una vez recibida la mercancía en las instalaciones de Shoe Box Equity, S.L., se evaluará el estado del artículo y le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución podría no ser aceptada si el producto no se encuentra en las condiciones mencionadas. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar el pedido. El cambio o devolución se hará efectivo para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibió, esto es, sin que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto, ni hayan sufrido daño alguno. Por favor, devuelva el artículo de forma íntegra, esto es, incluyendo el embalaje original de la marca y, en su caso, los demás componentes y documentos entregados que forman parte de este.  Le informamos que será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En los siguientes días se hará el reembolso de la compra a través del mismo medio de pago en el que se efectuó.  Si el cliente solicita el servicio de un mensajero para realizar la recogida en una dirección concreta se descontarán3,90 € del importe a devolver. Si el producto no se encuentra en las condiciones requeridas, no se realizará el reembolso del dinero y el cliente deberá abonar una comisión de 8,90€ por gastos de gestión para que el producto le sea enviado a la misma dirección indicada en el pedido, notificándoselo en todo momento.

11. Promociones y descuentos

Promoción "BLACK FRIDAY":

Promoción válida del 22/11 al 01/12. Aplicable en artículos seleccionados. No acumulable a otras ofertas y/o promociones. Querol se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar, en cualquier momento las condiciones de la presente promoción. Dichas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

12. Fuerza mayor

En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la entrega de los productos, querol.net tendrá derecho a retrasarla y para el caso de que dichas circunstancias persistan durante más de 15 días a anular los pedidos sin obligación de indemnización en ningún caso. Serán considerados casos de fuerza mayor entre otros: huelgas, falta de transporte, accidentes en almacenes, incendios, y en general todas aquellas causas independientes de la voluntad de querol.net.

13. Tratamiento de los paquetes no entregados por el servicio logístico.

Se trata de los paquetes que no se han entregado al destinatario final por los motivos siguientes: el destinatario es desconocido porque no vive en la dirección indicada, está ausente, ha rechazado la entrega o no acuda al lugar escogido a recoger el paquete. Los paquetes son devueltos a querol.net.

Para el caso de que el destinatario esté ausente, la agencia de transporte dejará una notificación indicando la hora y el día en que han pasado y el día en que volverán a pasar.

Para el caso de que la dirección de entrega sea errónea, el destinatario esté reiteradamente ausente, rechace el envío o  no acuda al lugar escogido a recoger el paquete, la mercancía será devuelta al almacén logístico de querol.net. El cliente deberá ponerse en contacto con atencionalcliente@querol.net indicando el número de pedido y la referencia del artículo para el reembolso del importe pagado, menos una comisión por cargos de gestión de 4,90€.

querol.net no se compromete a reservar los artículos que sean devueltos a nuestras instalaciones, pero sí a devolver el dinero del mismo.

14. Tarjeta cliente Querol

La tarjeta cliente es propiedad de Shoe Box Equity, S.L. y es válida en las tiendas Querol, Querolets, outlets y Querol online de todo el territorio nacional.

Ésta es una tarjeta pensada para ti, por tanto, personal e intransferible. Su obtención es gratuita y para su emisión debes facilitar tu nombre, DNI y correo electrónico. Puedes obtener tu tarjeta cliente en cualquiera de nuestros establecimientos Querol y/o Querolets a excepción de las tiendas outlet. Debes tener los 14 años cumplidos para poder disponer de una tarjeta a tu nombre. Si aún no los tienes, tu padre, madre o tutor legal deberán ser los titulares de la misma.

Esta tarjeta no es un medio de pago sino un carnet de beneficios y descuentos que te da acceso a las siguientes ventajas:

- 5% de descuento en todas tus compras.

 Condiciones de uso: no acumulable a otras ofertas ni promociones. No aplicable a modelos con precio rebajado.  En caso de devolución se reembolsará el importe pagado y no el precio inicial del producto. El cliente debe presentar la tarjeta cliente o identificarse mediante su DNI para beneficiarse de esta ventaja. excepto en productos con precio rebajado o en promoción.

 - Recuperar el dinero en caso de devolución en el mismo formato de pago.

 Condiciones: imprescindible presentar el ticket de compra original (los tickets regalo no son válidos para la devolución del dinero) y la tarjeta cliente. Si no se presenta una de las dos cosas no se realizará la devolución del dinero. En caso de que la devolución sea a través de tarjeta, también será necesario presentar el resguardo de la Visa. Se devolverá por el mismo medio en el que se efectuó el pago, es decir, si se pagó en efectivo se devolverá en efectivo, si se pagó en tarjeta en tarjeta y si usó un vale, con un vale. En temporada de rebajas NO se devolverá el dinero en el mismo formato de pago, excepto en artículos de nueva colección (avances de nueva temporada).

 - Cheque regalo de cumpleaños.

Condiciones: validez de 1 semana desde el día de cumpleaños. Canjeable una sola vez y no por dinero. Para beneficiarse de esta ventaja, también será necesario que el cliente presente su DNI para comprobar la fecha de nacimiento. No hay compra mínima. Acumulable al 5% siempre que éste sea aplicable. Si el importe a pagar es negativo no se reembolsará la diferencia.  En caso de devolución solo se retornará la cantidad pagada y no la del cheque regalo.

- Consultar los tickets de compra.

 Condiciones: los clientes podrán consultar los tickets de sus compras a través de nuestra web (www.querol.net). Para ello, deberán acceder con su usuario y contraseña y dirigirse a la sección Mi Cuenta. En el apartado Mis pedidos podrán descargárselos.

 - Novedades y promociones en primicia.

Protección de datos relativos a la tarjeta cliente

Te informamos que al solicitar la tarjeta cliente tus datos personales se incorporarán a un fichero automatizado de Shoe Box Equity, S.L. con la finalidad de gestionar la operativa de esta tarjeta cliente y realizar futuras acciones comerciales.

Responsabilidad

querol.net no se hace responsable del mal uso que puedan dar los clientes al sistema. Así mismo, no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro 1.       del servicio, intrusiones externas ni virus informáticos. Tampoco será responsable en los casos de fuerza mayor enumerados anteriormente ni para el caso fortuito. Los clientes se benefician de las garantías que las marcas presentes en el sitio hayan otorgado. querol.net no se hace responsable por los desperfectos que sufran los productos entregados por el uso inapropiado de los mismos.

1.  Propiedad intelectual

Tanto la marca Querol como su logo y el diseño de la página, fotos, texto, sonido y programación subyacente están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Su copia o divulgación parcial o total queda totalmente prohibida. Su propiedad es exclusiva de Shoe Box Equity, S.L.

2. Concurso

Puntualmente el Vendedor organizará concursos de libre participación en el que se pueden sortear vales de descuento o directamente artículos ofertados u otros no correspondientes con su oferta comercial.

Los cheques regalo no serán acumulables con otras ofertas y tendrán una validez a determinar según el concurso. Querol.net se reserva el derecho de publicar los datos de los concursantes ganadores.

3. Vales descuento

Los vales de descuento se pueden obtener de varias formas, entre ellas: solicitud de un vale al devolver un producto, ganando un concurso, promociones especiales de querol.net por rellenar encuestas, alta del servicio Newsletter, etc.

Los vales de descuento serán introducidos en el recuadro indicado durante el proceso de compra antes del pago.

Si el importe del vale de descuento es superior al importe del producto/s seleccionado/s se le remitirá vía e-mail otro vale por el importe de la diferencia.

Si el importe del vale de descuento es inferior al importe del producto/s seleccionado/s se deberá abonar el importe restante.

Códigos de descuento: en caso de devolución de uno o varios artículos del pedido, el descuento del mismo no es reembolsable, por lo que el mismo se perderá.

Vales descuento promociones especiales: en ocasiones, ofrecemos a nuestros clientes Vales descuento por alguna promoción en concreto. Para poder hacer uso de estos Vales, es preciso que se cumplan todas las condiciones aplicadas al mismo (importe mínimo, fechas, etc). Al hacer la devolución de algún par del pedido, si la suma del resto de artículos no cumple los requisitos del Vale, la promoción del mismo se perderá.

Código de descuento suscripción Newsletter y descarga APP: estos códigos de descuento no son reembolsables y están sujetos a condiciones específicas que se detallan en el momento de la obtención de los mismos. Al devolver un par del pedido, si los pares restantes no cumplen las condiciones, el descuento se pierde. Sólo serán válidos para compras de artículos no rebajados o en promoción.

4. Garantía

querol.net sólo vende productos en perfecto estado, pero en el excepcional caso de recibir un artículo con algún defecto de fabricación, Shoe Box Equity, S.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El vendedor se reserva el derecho de no aceptar la reclamación si el calzado no presenta un defecto de fabrica, sino que el desgaste o rotura del mismo se debe a el uso del producto por parte del consumidor. Para cualquier resolución de conflictos también está disponible el siguiente enlace de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

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