1. Àmbit d'aplicació

La venta de productes per part de Querol, en aquest lloc, es regula per les presents Condicions Generals de Venta.

Aquestes Condicions Generals de Venta es consideren acceptadesen la seva totalitat i sense reserves per part del Comprador.

La comanda per part del client en aquesta web presuposa l'acceptació de la totalidad de les Condicions Generals de Venta.

El Vendedor es reserva el dret d'actualitzar el contingut de les presents Condicions Generals de Venta sense previ avís.  

2. Identificació del venedor

Societat: SHOE BOX EQUITY, S.L.

Societat limitada amb domicili social a la Ronda General Mitre, Num 126 Planta 6 08021 Barcelona.

Dades registrals: inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, amb data 06/05/2024, número d'inscripció 1, tom 49270, foli 218, secció, fulla 615032 i amb C.I.F. núm. B-16419269. 

3. Validesa de les ofertes

Les ofertas publicades en aquest lloc van destinades unicament als consumidors que tenen com a ubicació de l'adreça d'entrega a la península ibèrica española, illes Balears i Andorra.

Les ofertes presentades en el lloc seràn vàlides fins al final d'existències. 

En cas d'indisponibilitat d'una comanda ja abonada pel client, querol.net es compromet a efectuar la comanda demandada o a reemborsar l'import en un període màxim de 30 dies, informant en tot moment al client per correu electrònic o telefònicament. 

4. Descripció de l'oferta

Querol.net es compromet a detallar i descriure els productes ofertats amb la major exactitut possible, tenint en compte que al ser en la seva majoria productes elaborats a ma i confeccionats amb pell, pot tenir petites diferències en el seu acabat. En aquest cas querol.net declina qualsevol responsabilitat

5. Elecció i preu del producte

El comprador, sota el seu criteri, és l'únic responsable de l'elecció del producte (sabates, bolsos o complements) objecte de la compraventa, així com de l'ús o funció a que el mateix es destina. 

querol.net pot descriure, de manera purament orientativa en les informacions generals que dóna de cada producte, l'ús que considera més apropiat per a aquell article determinat, sense que això pugui generar cap tipus de responsabilitat.

Tots els preus es mostren amb euros amb tots els impostos inclosos. L'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) està inclòs en els preus. La modificació del tipus impositiu de l'IVA serà repercutida en els preus no afectan a les comandes realitzades anteriorment i que encara estàn en curs. 

querol.net es reserva el dret de modificar les tarifes de preus sense previ avís i sense tenir que justificar el canvi de la seva política de preus. 

Tot això sense efecte retroactiu a les comandes ja efectuades pendents d'entrega. 

6. Comanda i pagament segur

a. Seleccionar el producte y realizar el Pagament

La validació de la comanda per part del client presuposa l'acceptació de la totalitat de les presents Condicions Generals de Venta. 

Durant la realització de la primera comanda el client haurà de donar-se d'alta a la nostra base de dades omplint un formulari amb les seves dades personals (nom i cognoms, adreça d'enviament, adreça de facturació, etc.) perquè poguem tramitar la teva comanda.

El procés que ha de realitzar el client per a la compra de les seves sabates, bosses, complements o altres articles de querol.net és el següent:  

- 1. Haurà d'escollir el producte que desitgi comprar entre la nostra extensa oferta d'articles.

- 2. Entrar a la fitxa del producte desitjat realitzant un clic a sobre de la corresponent foto. Dins de la fitxa escollir color i talla i afegir a la cistella de la compra. 

- 3. Accedir a la pantalla de la cistella de la compra on podrà modificar la quantitat de les unitats desitjades o eliminar els productes que hi hagi. Un cop aqui podem continuar comprant utilitzant el botó "seguir comprant" de la cantonada inferior dreta. 

- 4. Clicar a "Finalitzar comanda" per a prosseguir amb el procés de compra. És en aquest moment quan s'haurà d'identificar si ja és client o donar-se d'alta omplint el formulari amb les dades si es tracta de la primera compra.

- 5. Escollir el mètode de pagament i clicar al botó “Confirmar comanda”. Després de validar la forma de pagament, el client accepta definitiva i irrevocablement la seva comanda. En aquest pas és necessari acceptar les condicions de servei i la política de privacitat, a més d'acceptar la recepció de la factura electrònica. Si es desitja també rebre la factura en format paper, pot sol·licitar-la a atencionalcliente@querol.net, indicant nom i adreça de la persona destinatària.

- 6. Automàticament s'entrarà en un entorn de pagament segur garantitzat per l'entita bancària, en la que s'encripten les dades i s'utilitza el protocol de seguretat online SSL. Introduir el número de targeta, data de caducitat, codi CSV i confirmar per a finalitzar el procés de compra. 

querol.net no grava ni visualitza les dades bacàries dels seus clients ja que les dades s'introdueixen directament a la pàgina web de l'entitat bacària, la qual confirma que el pagament ha estat efectuat per a que donem per finalitzat el procés de compra. 

 b. Incumpliment del pagament

querol.net es reserva el dret de negar-se a processar les comandes o a realitzar entregues a clients que no hagin abonat parcial o totalment una comanda anterior o amb els que existeixin litigis de pagament. 

c. Comprobació dels pagaments

Amb l'únic objectiu d'assegurar als nostres clients d'actuacions fraudulentes amb les seves targetes bancàrie, querol.net verifica totes les comandes validades en el lloc web. 

Aquests controls de seguretat es poden materialitzar bloquejant aquelles comandes que puguin estar classificades com a sospitoses pels nostres serveis de seguretat. Aquestes comandes seràn desbloquejades quan verifiquem, a través de la sol·licitud d'informació, que les dades de la targeta es corresponen amb ñes del nostres client. Aquest procés pot retrassar l'entrega del producte entre 3 o 4 dies aproximadament.

Aquestes sol·licituts d'informació es realitzaràn mitjançant correu electrònic i poden dur-se a terme:

- En cas d'una comanda amb una adreça d'entrega diferent a l'indicada com a adreça de facturació.

- En caso de client nou o pagament amb targetes estrangeres. 

- En comandes reiterades o superiors a un import determinat.

 7. Seguretat del pagament

Per a garantizar la seguretat del pagament, querol.net recondueix el procés de compra al lloc de pagament segur de la pròpia entitat bancària. querol.net no té accés en cap moment a les dades bancàries dels clients. Aquest servei incorpora el protocol de seguretat SSL. Les dades personals i confidencials (número de la targeta bancària, data de caducitat, codi CSV) es transmeten directament de manera xifrada a través del servidor del banc, sense registrar-se en el servidor de querol.net.d

La sol·licitut de pagament s'envia en temps real a l'administrador del telepagament segur, el qual emet un certificat electrònic com a proba de l'import i de la data de la transacció efectuada.  

8.     Identificació

El client haurà d'omplir el formulari amb les seves dades personals a querol.net tan sols en la primera compra. En posteriors compres tan sols haurà d'indicar l'e-mail i la contrasenya amb la que es va registrar. En cas de pèrdua o oblit de la contrasenya tan sols n'has de sol·licitar una de nova via web o per correu electrònic. I t'enviarem una nova contrasenta al teu e-mail d'usuari.  

La contrasenya és estrictament confidencial i personal, no ha de divulgar-se a ningú.

Per a facilitar la identificació del client, aquest autoritza expressament a querol.net perquè pugui registrar al seu disc dur arxius anomenats "cookies" o "galetes" amb la seva contrasenya i el seu nom d'usuari amb l'únic objectiu de facilitar la navegació, simplificant el procés de compra o navegació. 

 9.   Entrega

Querol.net es compromet a realizar l'entrega de les comandes a través de la seva web en el menor termini de temps posible. 

Per a les entregues a domicili, les despeses d'enviament seàn gratuites per a compres superiors a 30 €. Per compres de menor import seràn de 3,90€. En els enviaments a Balears i a Andorra la tarifa serà de 7,90€ i 9,90€ respectivament. El client rebrà la comanda a l'adreça indicada en un període de 1 a 5 dies laborables. El dia abans d'efectuar l'entrega, l'agència de transport es posarà en contacte amb el client avisant-lo via correu electrònic que al dia següent rebrà la seva comanda. En cas que no hi hagi ningú present en l'adreça indicada en el moment de l'entrega, el transportista deixarà una notificació y realizarà un segon intent durant els següents dies. Si després de realitzar un segon intent no s'aconsegueix efectuar l'entrega, l'agència de transport retornarà la mercaderia als magatzems centrals de Shoe Box Equity, S.L. El client haurà de posar-se en contacte amb atencionalcliente@querol.net indicant el número de comanda i la referència de l'article pel reemborsament de l'import agat, menys una comissió per càrrecs de gestió de 4,90€.

Per recollides a botiga, el termini màxim de recollida de la comanda serà de 30 dies. Passat aquest temps, l'article de la comanda es posarà a la venda o s'enviarà de retorn als nostres magatzems. Per a efectuar qualsevol reclamació, el client haurà de posar-se en contacte amb atencionalcliente@querol.net indicant el número de comanda per a poder realitzar les gestions oportunes.

10.   Si no estàs satisfet, et retornem els diners

La satisfacció del client és el principal objectiu de querol.net. Per això, si no quedes satisfet amb el producte adquirit se't retornaràn els diners, se't canviarà per un altre producte o se't generarà un val. 

El client compta amb un període de 30 dies naturals per a sol·licitar la devolució dels diners o bescanviar un producte per un altre, a contar des de la data de la realització de la comanda.  

Les sabates han d'estar en perfecte estat i no s'admetran canvis ni devolucions de productes ja usats o que no es trobin en les mateixes condicions en les quals es van lliurar 

Per a sol·licitar una devolució has de posar-te en contacte amb atencionalcliente@querol.net i se't proporcionarà els passos a seguir. També ens pots fer arribar emplenat el següent formulari de desistiment (Formulari aquí).

Shoe Box Equity, S.L. es farà càrrec del cost d'enviament de la devolució sempre que les sabates es trobin en el mateix estat en el qual es van lliurar i aquesta es realitzi en una de les botigues físiques de Querol o a través de les oficines de Correus. Una vegada rebuda la mercaderia en les instal·lacions de Shoe Box Equity, S.L., s'avaluarà l'estat de l'article i li comunicarem si té dret a la devolució de les quantitats abonades. La devolució podria no ser acceptada si el producte no es troba en les condicions esmentades. La devolució s'efectuarà en el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per a abonar la comanda. El canvi o devolució es farà efectiu per a aquells productes que es retornin en les mateixes condicions en les quals els va rebre, això és, sense que hagin estat usats més enllà de la mera obertura del producte, ni hagin sofert cap mal. Si us plau, retorni l'article de manera íntegra, això és, incloent-hi l'embalatge original de la marca i, en el seu cas, els altres components i documents lliurats que formen part d'aquest. L'informem que serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent la necessària per a establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. En els següents dies es farà el reemborsament de la compra a través del mateix mitjà de pagament en el qual es va efectuar. Si el client sol·licita el servei d'un missatger per a realitzar la recollida en una direcció concreta es descomptaran 3,90 € de l'import a retornar. Si el producte no es troba en les condicions requerides, no es realitzarà el reemborsament dels diners i el client haurà d'abonar una comissió de 8,90€ per despeses de gestió perquè el producte li sigui enviat a la mateixa adreça indicada en la comanda, notificant-l'hi en tot moment.

 11. Promocions i descomptes  

Promoció "BLACK FRIDAY":

Promoció vàlida del 22/11 al 01/12. Aplicable en articles seleccionats. No acumulable a altres ofertes i/o promocions. Exclusiu en línia.Querol es reserva el dret de modificar, suspendre o cancel·lar, en qualsevol moment les condicions de la present promoció. Aquestes modificacions entraran en vigència immediatament després de la seva publicació en el nostre lloc web.

 12.  Força major

En casos de força major que obstaculitzin l'entrega dels prodcutes, querol.net tindrà dret a retrassar-la i pel cas que dites circumstàncies persisteixin durant més de 15 dies a anul·lar les comandes sense obligació d'imdemnització en cap cas. Seràn considerats casos de força major entre altres: vagues, falta de transport, accidents en magatzems, incendis, i en general totes aquelles causes independents de la voluntat de querol.net. 

 13.  Tractament dels paquets no entregats pel servei logístic

Es tracta dels paquets que no s'hagin entregat al destinatari final pels motius següents: el destinatari es desconeix perquè no viu a l'adreça indicada, està absent, ha rebutjat l'entrega o no acudeix al lloc escollit a recollir el paquet. Els paquets són retornats a querol.net.

Pel cas que el destinatari estigui absent, l'agència de transport deixarà una notificació indicant l'hora i el dia en que hagi passat i el dia en que tornarà a passar. 

Pel cas que l'adreça d'entrega sigui errònea, el destinatari estigui reiteradament absent, rebutgi l'enviament o no acudeixi al lloc escollit a recollir el paquet, la mercaderia serà retornada al magatzem logístic de querol.net. El client haurà de posar-se en contacte amb atencionalcliente@querol.net indicant el número de comanda i la referència del producte pel reemborsament de l'import pagat, menys una comissió de 4,90€.

querol.net no es comproment a reservar els articles que siguin retornats a les nostres instal·lacions, pero si a retornar els diners dels mateixos. 

14. Targeta client Querol

La targeta client és propietat de Shoe Box Equity, S.L. i és vàlida a les botigues Querol, Querolets, outlets i Querol online de tot el territori nacional.

Aquesta és una targeta pensada per a tu, per tant, personal i intransferible. La seva obtenció és gratuita i per a la seva emissió has de facilitar el teu nom, DNI i correu electrònic. Pots obtenir la teva targeta client a qualsevol dels nostres establiments Querol i/o Querolets a excepció de les botigues outlet. Has de tenir els 14 anys complerts per a poder disposar d'una targeta al teu nom. Si encara no els tens, el teu pare, mare o tutor legal hauran de ser els titulars de la mateixa. 

Aquesta targeta no és un mitjà de pagament sinó un carnet de beneficios i descomptes que et dóna accés als següents avantatges:

- 5% de descompte en totes les teves compres.

 Condicions d'ús: no acumulable a altres ofertes ni promocions. No aplicable a models amb preu rebaixat. En cas de devolución es reemborsarà l'import pagat i no el preu inicial del producte. El client ha de presentar la targeta client o identificar-se mitjançant el sue DNI per a poder-se beneficiar d'aquest avantatge. Excepte en productes amb preu rebaixat o en promoció. 

- Recuperar el dinero en caso de devolución en el mismo formato de pago.

Condicions: imprescindible presentar el tiquet de compra original (els tiquets regal no són vàlids per a la devolució dels diners) i la targeta client. Si no es presenta una de les dues coses no es realitzarà la devolució dels diners. En cas de que la devolució sigui a través de targeta, també serà necessari presentar el resguard de la visa. Es retornarà pel mateix mitjà de pagament, és a dir, si es va pagar en efectiu es retornarà en efectiu, si es va pagar amb targeta i es va utilitzar un val, amb un val. En temporada de rebaixes NO es retornarà els diners al mateix format de pagament, excepte en articles de nova col·lecció ( avenços de nova temporada). 

- Xec regal d'aniversari.

Condicione: validesa d'una setmana des del dia d'aniversari.  Bescanviable d'una setmana des del dia d'aniversari. Bescanviable una sola vegada i no per diners. Per a beneficiar-se d'aquest avantatge, també serà necessari que el client presenti el seu DNI per a comprovar la data de naixement. No hi ha compra mínima. Acumulable al 5% sempre que aquest sigui aplicable. Si l'import a pagar és negatiu no es retornarà la diferència. En cas de devolució es retornarà la quantitat pagada i no la del xec regal. 

- Consultar els tiquets de compra.

 Condicione: els clients podràn consultar els tiquets de les seves compres a través de la nostra web (www.querol.net). Per a fer-ho, hauran d'accedir amb el seu usuari i contrasenya i dirigir-se a la secció El Meu Compte. A l'apartat Les Meves Comandaes podràn descarregar-los.

- Novetats i promocions en primicia.

Protecció de dades relatives a la targeta client

T'informem que al sol·licitar la targeta client les teves dades personals s'incorporaràn a un fitxer automatitzat de Shoe Box Equity, S.L.amb la finalitat de gestionar l' operativa d'aquesta targeta client i realizar futures accions comercials.

Responsabilitat

querol.net no es fa responsable del mal ús que puguin donar els clients al sistema. Així mateix, no assumirà cap responsabilitat en cas d'anomalia en el subministrament 1. del servei, instrusions externes ni virus informàtics. Tampoc serà responsable en els casos de força major enumerats anteriorment ni pel cas fortuit. Els clients es beneficien de les garanties que les marques presents en el lloc hagin otorgat. querol.net no es fa responsable dels desperfectes que sofreixin els productes entregats per 'ús inapropiat dels mateixos. 

1. Propietat intel·lectual

Tant la marca Querol com el seu logotip i el disseny de la pàgina, fotos, text, so i programació subjacent estàn protegits per les lleis de propietat intel·lectual. La seva còpia o divulgació parcial o total queda totalment prohibida. La seva propietat és exclusiva de Shoe Box Equity, S.L.

2. Concurs

Puntualment el Venedor organitzarà concursos de lliure participació en el que es puguin sortejar vals de descompte o directament articles ofertat o altres no corresponents amb la seva oferta comercial.  

Els xecs regal no seràn acumulables amb altres ofertes i tindràn una validesa a determinar segons el concurs. Querol.net es reserva el dret de publicar les dades dels concursants guanyadors. 

 3. Xecs de descompte

Els xecs de descompte es poden obtenir de vàries formes, entre elles: sol·licitut d'un val al retornar un producte, guanyant un concurs, promocions especials de querol.net per omplir enquestes, alta del servei Newsletter, etc.

Esl vals de descompte seràn introduits en el requadre indicat durant el procés de compra abans del pagament. 

Si l'import del val de descompte és superior a l'import del producte seleccionat es remitirà via e-mail un altre val per l'import de la diferència. 

Si l'import del val de descompte és inferior a l'import del producte seleccionat s'haurà d'abonar l'import restant. 

Vals descompte promocions especials:a vegades, oferim als nostres clients Vals descompte per alguna promoció en concret. Per a poder fer ús d'aquests Vals, cal que es compleixin totes les condicions aplicades al mateix (import mínim, dates, etc). En fer la devolució d'algun parell de la comanda, si la suma de la resta d'articles no compleix els requisits del Val, la promoció del mateix es perdrà.

Codi de descompte subscripció Newsletter i descarrega APP: aquests codis de descompte no són reemborsables i estan subjectes a condicions específiques que es detallen en el moment de l'obtenció d'aquests. Només seran vàlids per a compres d'articles no rebaixats o en promoció.

4.   Garantia

querol.net tan sols ven productes en perfecte estat, però en l'excepcional cas de rebre un article amb algún defecte de fabricació, Shoe Box Equity, S.L. haurà de procedir, segons correspongui a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seràn gratuites pel consumidor. l

El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifiesten en un termini de dos anys des de l'entrega. Per a qualsevol resolució de conflictes també està disponible el següent enllaç de resolució de ligitios en línia (ec.europa.eu/consumers/odr).

El consumidor i usuari haurà d'informar al venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. 

Amb el suport d'Acció